如何获得帮助
请发送邮件至 hello@picclear.app。我们会优先处理无法打开应用、购买无法恢复、扫描无法继续和删除流程异常等问题。
为了更快定位问题，请附上设备型号、iOS 版本、PicClear 版本、问题出现的页面和可以复现的步骤。不要发送你不愿分享的照片原图。
照片权限
PicClear 只有在你授权后才能分析照片。如果首页显示没有照片或结果不完整，请前往 iPhone“设置”>“隐私与安全性”>“照片”>“PicClear”，确认已允许访问完整图库，或把需要整理的照片加入有限访问范围。
修改权限后回到 PicClear，重新开始分析即可。照片分析仍在设备上完成。
扫描或分析没有继续
第一次分析大型图库需要更多时间。请保持 PicClear 在前台运行，并确保 iPhone 有足够电量和可用存储空间。如果照片保存在 iCloud，系统可能需要先下载可分析的版本。
如果进度长时间没有变化，请退出并重新打开 PicClear，再尝试重新分析。问题仍然存在时，请把界面截图和大致图库数量发给我们。
删除、预览与“最近删除”
手动勾选照片后，点击“删除所选”即可直接发起删除；按建议整理相似照片时，PicClear 会先展示预览，方便你检查建议是否合适。
无论哪种方式，iOS 都会在真正删除前显示系统确认。删除的照片通常会进入 Apple Photos 的“最近删除”；如果启用了 iCloud 照片，删除结果可能同步到你的其他设备。查看照片大图时可以向下滑动退出。
购买与恢复购买
购买由 App Store 处理。请确认设备已登录购买时使用的 Apple 账户，并且网络与 App Store 服务正常，然后在会员页面点击“恢复购买”。恢复购买不会重复扣费。
如果商品价格没有加载、购买无法开始或应用提示暂时无法连接 App Store，请稍后重试并把错误提示发给我们。退款申请需要通过 Apple 的“报告问题”页面提交。
足迹与城市照片
足迹只会展示照片本身带有地点信息的城市。没有位置元数据的照片不会出现在城市列表中；使用有限照片权限时，也只会整理你允许 PicClear 查看范围内的照片。
城市识别和足迹分组在设备上完成。如果照片已经带有地点但仍未出现，请确认 PicClear 拥有完整图库权限，然后重新打开足迹页面。
隐私与照片安全
PicClear 不要求账号，不上传照片或缩略图，也不使用广告和跨应用追踪。支持邮件只用于处理你主动提交的问题。
如需了解本机缓存、照片位置、StoreKit 和删除流程，请查看完整隐私政策。